FAQ

▪️ COMMENT PUIS-JE CONTACTER L'ÉQUIPE DE ICICOSMETIQUES ?
Vous pouvez simplement nous envoyer un e-mail à support@icicosmetiques.com où notre équipe de service client se fera un plaisir de vous aider avec tout ce dont vous avez besoin !



▪️ QUELS MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit Powered By Stripe.



▪️ QUAND MA COMMANDE SERA-T-ELLE TRAITÉE ?
Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis notre entrepôt à Londres et Honk-kong. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour le traitement de votre commande pendant les vacances et les saisons de vente.

Nous traitons les commandes du lundi au vendredi. Les commandes seront traitées dans les 6 à 24 heures à compter de la date de commande et expédiées le lendemain du jour de traitement. Veuillez noter que nous ne livrons pas le week-end.



▪️COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR RECEVOIR MA COMMANDE ?
Une fois que vous avez passé votre commande, veuillez allouer 3 à 5 jours ouvrables pour traiter vos commandes. Après cela, il faudra 5 à 12 jours ouvrables pour la livraison au Royaume-Uni et 15 à 30 jours ouvrables pour les commandes internationales (selon le lieu).



▪️ COMMENT RETOURNER UN ARTICLE ?
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat et souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que la raison de votre retour. Notre équipe du service client examinera la demande de retour et enverra des instructions supplémentaires si le retour est approuvé.

Pour une liste des articles en vente finale, veuillez consulter notre politique de retour. Tous les retours doivent être dans leur état d'origine avec un emballage intact.



▪️ L'EXPÉDITION SERA-T-ELLE COUVERTE POUR MES RETOURS ?
Tous les frais de retour et autres frais divers sont à la charge du client.



▪️ QUE FAIRE SI LE OU LES ARTICLES QUE J'AI REÇUS SONT DÉFECTUEUX/INCORRECTS/ENDOMMAGÉS ?
Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande si vous avez reçu une marchandise incorrecte, manquante et/ou défectueuse. Veuillez inclure votre numéro de commande, des photographies du ou des articles et toutes les références associées lors de la réception de votre colis. Nous ferons de notre mieux pour résoudre votre cas dans les plus brefs délais.



▪️COMBIEN DE TEMPS DURE LE PROCESSUS DE RETOUR ?
Le traitement des retours peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables à compter du jour où nous recevons votre retour. Nous vous enverrons un e-mail pour confirmer une fois votre retour traité.



▪️ QUAND VAIS-JE RECEVOIR MON REMBOURSEMENT ?
Tous les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement initial. si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, les remboursements seront envoyés à la banque émettrice de la carte dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné ou de la demande d'annulation. Veuillez contacter la banque émettrice de la carte si vous avez des questions sur le moment où le crédit sera crédité sur votre compte.

si vous n'avez pas encore reçu de crédit pour votre retour, voici ce qu'il faut faire :

Contactez la banque/société de carte de crédit. Cela peut prendre un certain temps avant que le remboursement ne soit affiché sur votre compte.